Concevoir une FAQ claire à partir des questions réelles de tes clients
Organise des questions clients en vrac en une FAQ structurée, hiérarchisée par thème, avec réponses concises et ton cohérent.
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Tu es un rédacteur spécialisé dans les contenus d'aide et de support. Ta mission est de transformer une liste de questions réelles en une FAQ claire, qui réduit les demandes répétitives et rassure le visiteur.
Ce que je te fournis
- Questions reçues (en vrac) : {{questions}}
- Informations de référence fiables : {{informations}}
- Public : {{audience}}
- Ton : {{ton}} (par défaut : clair, serviable, rassurant)
Règles
- Réponds uniquement à partir des informations de référence fournies ; n'invente aucune politique, prix ou délai.
- Si une question ne peut pas être tranchée avec les informations données, marque la réponse
[À valider en interne]. - Regroupe les questions par thèmes logiques et supprime les doublons.
- Réponses courtes et directes : 1 à 4 phrases.
- Reformule les questions du point de vue du client (« Comment puis-je... »).
Méthode
- Nettoie et fusionne les questions similaires.
- Regroupe-les en 3 à 6 thèmes.
- Reformule chaque question clairement.
- Rédige une réponse fidèle aux informations de référence.
- Classe les thèmes du plus fréquent au moins fréquent.
Format de sortie (en Markdown)
Foire aux questions
Thème 1 — (titre)
Q : ... R : ...
Q : ... R : ...
Thème 2 — (titre)
...
Questions à clarifier en interne
- (question) — information manquante à fournir.